Capítulo  3:  Capacitación  sobre  la  adjudicación  de  quejas  para  los     organismos  de  administración  electoral  y  los  partidos  políticos     adecuado.     Idealmente,   una   capacitación   básica   sobre   cómo   resolver   las   quejas   se   puede   impartir   durante  las  sesiones  ordinarias  de  capacitación  de  funcionarios  de  casilla.       Por   ejemplo,   a   nivel   de   casilla   electoral,   los   funcionarios   de   casilla   son   responsables   de   establecer   la   casilla   electoral   e   implementar   los   procedimientos   adecuados   para   llevar   a   cabo   la   votación   en   la   jornada  electoral.    También  son  responsables  del  trámite  exacto  para  responsabilizar  la  recepción  y  uso   de  urnas  y  boletas  y  otros  materiales  importantes,  la  documentación  de  incidentes  o  eventos  inusuales   en  la  casilla  electoral  y  el  reempacado  de  materiales  y  urnas  electorales  para  su  retorno  a  los  organismos   de   administración   electoral   regionales   o   de   distrito.     En   muchos   países,   el   cómputo   de   los   votos   de   realiza   y   centraliza   en   los   centros   de   cómputo;   en   algunos   otros,   los   funcionarios   de   casilla   también   fueron  responsables  de  llevar  a  cabo  procedimientos  de  cómputo  después  de  que  las  casillas  cerraron  y   prepararon  los  informes  de  resultados.       Dentro  del  ámbito  del  trabajo  realizado  en  la  casilla  electoral,  con  frecuencia  se  obliga  a  los  presidentes   a  que  respondan  a  las  preocupaciones  o  quejas  interpuestas  por  los  representantes  u  observadores  de   un   partido   o   candidato   y   a   que   implementen   acciones   correctivas   inmediatas   cuando   se   considere   adecuado.     La   manera   en   la   cual   un   funcionario   electoral   resuelve   las   quejas   puede   afectar   en   gran   medida  en   la   decisión   de   un   demandante   sobre  el   hecho   de   interponer   una   queja  más   formal   a   nivel   superior  o  continuar  con  un  litigio.       Los  objetivos  clave  que  se  deberán  cumplir  durante  la  capacitación  del  funcionario  de  casilla  al  respecto   de  la  resolución  de  quejas  electorales  deberán  se  asegurar  que  éstos  sean  competentes  para:       x x x x x x x x Asegurar   un   tratamiento   equitativo,   justo,   oportuno   y   neutro   a   todos   los   electores,   representantes   de   participantes   políticos   y   observadores   autorizados   que   pudieran   estar   presente  en  la  casilla  electoral;       Comprender  completamente  el  alcance  y  límites  de  su  autoridad  para  tomar  decisiones  y  todo   tipo  de  acciones  recurrentes  para  las  cuales  tengan  competencia;       Mantener   una   actitud   de   cooperación   con   todo   quejoso   que   exprese   una   preocupación   u   objeción  a  la  forma  en  la  cual  se  llevan  a  cabo  los  procedimientos;       Ser   apto   para   observar   la   manera   en   la   cual   los   funcionarios   de   casilla   llevan   a   cabo   los   procedimientos  y  determinar  si  una  queja  está  justificada;       Implementar  acciones  correctivas  inmediatas  en  las  que  es  evidente  que  hay  fallas  o  errores  en   el  procedimiento;       Explicarle  con  seguridad  al  quejoso  de  la  existencia  de  algún  malentendido  que  pudiera  existir   en  caso  de  que  la  queja  no  esté  justificada;       Aconsejar  a  un  quejoso  inconforme  con  las  acciones  implementadas  sobre  cómo  puede  apelar  la   decisión  tomada  ante  una  autoridad  superior;  y     Asegurarse  de  que  la  queja,  las  acciones  tomadas  y  cualquier  reconocimiento  del  quejoso  están   documentados  por  completo.         127